Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo koordinatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo koordinatoriaus, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų aptarnavimo procesų koordinavimą, komandos darbo organizavimą bei nuolatinį aptarnavimo kokybės gerinimą. Jūsų pagrindinė užduotis – užtikrinti, kad visi klientų užklausos būtų sprendžiamos greitai, efektyviai ir profesionaliai. Dirbsite glaudžiai bendradarbiaudami su kitais skyriais, siekdami išspręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą mūsų paslaugomis ar produktais. Taip pat būsite atsakingas už klientų aptarnavimo komandos mokymus, motyvavimą ir rezultatų stebėjimą. Tikimės, kad gebėsite analizuoti klientų atsiliepimus, rengti ataskaitas vadovybei ir siūlyti sprendimus, kaip pagerinti klientų patirtį. Šioje pozicijoje svarbus gebėjimas greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas, puikūs bendravimo įgūdžiai ir orientacija į rezultatą. Jei esate atsakingas, iniciatyvus ir norite prisidėti prie įmonės sėkmės, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Koordinuoti klientų aptarnavimo komandos darbą
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir konfliktus
- Rengti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo standartus
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir rengti ataskaitas
- Organizuoti komandos mokymus ir motyvuoti darbuotojus
- Bendradarbiauti su kitais įmonės skyriais
- Stebėti ir optimizuoti klientų aptarnavimo procesus
- Užtikrinti greitą ir efektyvų klientų užklausų sprendimą
- Siūlyti sprendimus klientų patirties gerinimui
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Organizaciniai gebėjimai ir atsakingumas
- Analitinis mąstymas ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Gebėjimas greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Motyvacija ir noras tobulėti
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kaip motyvuojate komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip organizuojate savo ir komandos darbą?
- Kokius klientų aptarnavimo standartus taikote?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus ir teikiate pasiūlymus?
- Kokias technologijas naudojate kasdieniniame darbe?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokie Jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kaip prisidedate prie klientų patirties gerinimo?
